Identifier son stress pour le domestiquer

S'exprimer avec empathie et authenticité

 

Développer l’écoute pour entendre et s'entendre

 

Adopter une posture bienveillante pour favoriser la co-construction, la collaboration adaptée.

 

Mettre en situation des attitudes naturelles qui peuvent prêter à confusion

Développer des valeurs collectives au sein de l'équipe et favoriser un travail collaboratif performant.

 

Engager la confiance dans la relation à l'autre.

Se connaître et connaître l'autre:

 

- Dominer le sentiment de gêne ou de maladresse

- Se contrôler, gérer son stress

- Développer l'écoute active.

 

Expression verbale et non verbale:

- Savoir utiliser sa voix: son, timbre, volume, résonance, rythme, articulation, intonation,


Lire le langage corporel: 

 

- Elargir son champ de réceptivité : regard, écoute, posture.


- Affronter le comportement d'autrui sans se laisser déstabiliser


- Analyser rapidement une situation difficile et son évolution,


- S'affirmer dans le respect de l'autre. 

 

Exercices de groupes. Mises en situations

 

Techniques d'expression théâtrale.

 

Exercices d'improvisation théâtrale

 

Outils de la P.N.L. (Programmation Neuro Linguistique), de la C.N.V. (communication non-violente)

 

feedbacks individuels et collectifs.

Groupes de parole

DUREE : 2 jours

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

 

 

G. est un jeune manager. Il se heurte à des résistances de la part de ses équipiers dans l’application de la stratégie de l’entreprise. Sa communication s'en ressent et oscille entre autoritarisme et soumission. Les réunions sont tendues, le désengagement de l’équipe est palpable, le conflit n’est pas loin.

 

M. est conseillère en agence. Les négociations sont parfois complexes. Elle se sent démunie face aux incivilités liées à des comportements agressifs voire violents de la part de la clientèle.

 

Comment gérer des profils opposants, faire preuve d’assertivité dans une situation difficile ?

Comment apaiser une négociation risquée ?

OBJECTIFS:

PROGRAMME:

PEDAGOGIE:

  • Entreprises

  • Métiers de relation client

  • Métiers de la relation sociale

  • Managers

  • Commerciaux

  • Cadres, chef de projets, formateurs...

 

Dates des formations 2019 :

Session Lyon: 13 & 14 mars

Session Tours: 26 & 27 novembre

PUBLICS CONCERNES: